Хабаровский край
г.Советская Гавань
ул. Пионерская 12Б
med.centerneomed@yandex.ru
Правила  поведения пациентов и их законных  представителей в медицинском центре «НеоМед» 
Настоящие Правила посещения Пациентов разработаны в соответствии с Конституцией Р Ф, Гражданским Кодексом Р Ф, ФЗ РФ от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», ФЗ РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300−1 «О защите прав потребителей» и нормативными правовыми актами. Правила определяют нормы поведения Пациентов при получении медицинских услуг, с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребностей в медицинской помощи, медицинских услугах, обеспечения безопасности граждан при посещении ими медицинского центра, а также работников центра.
Права и обязанности

Настоящие Правила обязательны для исполнения персоналом медицинского

центра, пациентами, законными представителями пациентов, а также иными

лицами, обратившимися в медицинское учреждение.

Цель установления данных Правил — обеспечение соблюдения

предусмотренных законодательством Российской Федерации прав пациента,

а также создание оптимальных условий для оказания своевременной

медицинской помощи надлежащего качества и в полном объёме.


Настоящие Правила размещены:


  • на официальном сайте медицинского центра: в информационно‑телекоммуникационной сети «Интернет» https://neomedsvg.ru/;
  • на информационных стендах медицинского центра.

В соответствии с Федеральным законом № 323‑ФЗ законные представители

дают информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в отношении:


  • лиц младше 15 лет (младше 16 лет — для больных наркоманией);
  • недееспособных лиц, не способных по состоянию здоровья дать такое согласие;
  • несовершеннолетних больных наркоманией при оказании наркологической помощи или освидетельствовании на состояние наркотического опьянения (за исключением случаев приобретения полной дееспособности до 18 лет).

Запрещается выносить из помещения имущество медицинского центра

и документы, полученные для ознакомления и изымать документы

из медицинских карт, стендов и из папок информационных стендов.

При назначении любых исследований, процедур и лечебных препаратов Пациент информируется о целесообразности их применения, возможных осложнениях и последствиях отказа от лечения.

В целях безопасности Пациента в медицинском центре осуществляется постоянное видеонаблюдение.

Пациентам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического

или токсического опьянения будет отказано в приеме и лечении.

При наличии у врача обоснованных подозрений о наличии у пациента

психических нарушений врач вправе: назначить консультацию психиатра

и нарколога, запросить соответствующую справку от указанных

специалистов.

До выяснения ситуации оказание медицинской помощи может быть приостановлено.

Пациент обязан соблюдать корректность в общении с медицинским

персоналом и другими пациентами, проявлять выдержку

и доброжелательность во время пребывания в медицинском центре.

Работниками медицинского центра по телефону не дается информация,

касающаяся личных данных Пациента, результатов анализов, заболеваний,

количества и стоимости оказанных услуг.

Пациент не должен вмешиваться в действия лечащего врача во время приема,

осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания

медицинской помощи.

Медицинский центр прекращает действие гарантийных обязательств в отношении пациента в следующих случаях:


  • Несоблюдение пациентом рекомендаций лечащего врача.
  • Вмешательство в процесс планового лечения со стороны врача, не являющегося сотрудником медицинского центра.
  • Незавершение пациентом курса лечения в медицинском центре.
  • Пропуск пациентом плановых приёмов и осмотров без уважительной причины.
  • Игнорирование настоящих правил и установленных учреждением требований.
Запись на приём и посещение
Приём пациентов в медицинском центре — по предварительной записи:
  • по телефонам: +7 (42 138) 4‑000‑9, +7 (42 138) 4‑000‑9;
  • лично (пациентом или его доверенным лицом) в регистратуре.

При записи нужно указать ФИО и номер телефона, а день и время приёма выбрать из свободных «окон» по согласованию с администратором.
Время записи на приём — условное.

  • Ожидание приглашения — до 15 минут.
  • При опоздании пациента продолжительность услуги сокращается на время опоздания (стоимость не меняется).
  • Врач ждёт опаздывающего 10 минут, после чего пациент считается не явившимся, а освободившееся время может быть использовано для приёма следующего пациента (без уведомления опоздавшего).
  • При регулярных опозданиях пациенту могут предложить приём "день в день" (при наличии свободного времени у врача).
Пациент обязан:
  • заранее сообщить администратору по телефону об опоздании, отмене или переносе приёма — не позднее чем за 24 часа до визита;
  • быть на связи накануне приёма: клиника позвонит с напоминанием и возможностью подтвердить/отменить визит.
Если визит не подтверждён до 17:00 накануне приёма или пациент не на связи, он считается отменённым — время может быть забронировано для другого пациента.
При отсутствии врача из‑за форс‑мажорных обстоятельств администратор
предупреждает пациента по указанному им контактному телефону.
Приём пациентов до 15 лет — только в присутствии
законных представителей либо сопровождающего с нотариальной доверенностью от родителей.

Сопровождение "взрослого" пациента допускается лишь по согласованию
с врачом, если это не нарушает лечебный процесс.
Документы и идентификация
При первичном посещении нужно прийти за 15−20 минут до приёма и иметь
при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной).

Это необходимо для:
  • заключения договора об оказании медицинских услуг;
  • согласия на обработку персональных данных;
  • ИДС на медицинские вмешательства (при необходимости);
  • заполнения анкеты и других документов по законодательству РФ.

При отказе от медицинского вмешательства:
  • пациенту разъясняют возможные последствия (фиксируется в медицинской карте);
  • пациент лично оформляет письменный отказ от лечения.
При обращении в медицинский центр пациенту оформляется медицинская
карта амбулаторного больного. Она является собственностью медицинского
центра, но пациент имеет право получить выписку из неё.
Перед началом лечения пациент заполняет анкету (становится частью
медицинской карты). Заполняйте её внимательно и честно — от этого
зависит ваше здоровье и выбор метода лечения.
Договор и оплата
Перед началом лечения пациент заполняет анкету (становится частью
медицинской карты). Заполняйте её внимательно и честно — от этого
зависит ваше здоровье и выбор метода лечения.
При первичном обращении в медицинский центр с пациентом в обязательном порядке
заключается Договор оказания платных медицинских услуг в 2‑х экземплярах:
один остаётся в регистратуре, второй выдаётся пациенту. При отказе от заключения
договора в оказании платной услуги будет отказано.

Определения:
  • Первичный приём — первое обращение к конкретному врачу‑специалисту в рамках договора между пациентом и центром, а также обращение к этому же врачу более чем через 1 месяц после первого визита (независимо от причины).
  • Повторный приём — обращение к одному врачу‑специалисту в течение 1 месяца с момента первичного обращения.

Если с момента первичного приёма прошло более месяца, следующий визит к тому же специалисту считается первичным.
Сумма оплаты медицинских услуг определяется прейскурантом медицинского центра, действующим на день оплаты.
Оплата услуг медицинского центра производится пациентом наличными
денежными средствами.
Оплата стоматологических услуг при терапевтическом или хирургическом
лечении производится в день приёма — сразу после оказания помощи.
В случае проведения лечения в несколько этапов оплата осуществляется поэтапно — отдельно за каждый завершённый этап. Для ортопедического лечения предусмотрен следующий порядок расчётов:

  • предоплата в размере 30% от общей стоимости услуг вносится до начала лечения;
  • окончательный расчёт производится после полного завершения ортопедического лечения и фиксации результата в медицинской карте пациента посредством внесения соответствующей записи лечащим врачом.
Поведение в медицинском центре

При входе в клинику посетители обязаны надеть бахилы

(в т. ч. в зоне ожидания) и оставить верхнюю одежду в гардеробе.

При входе в учреждение расположен дозатор с антисептиком. Просим вас

обработать руки перед прохождением на территорию.

При наличии признаков ОРВИ (температура выше 37∘ C, насморк, кашель,

боль в горле) пациент обязан уведомить об этом медицинский персонал.

В таком случае будет согласовано иное время приёма.

В связи с повышенными требованиями к асептике и антисептике

в медицинском центре просим не приводить на территорию учреждения

домашних животных (кошек, собак, грызунов и прочих питомцев).

Пациент вправе заходить в кабинет врача только по приглашению персонала медицинского центра.

Во время нахождения в медицинском центре Пациент должен выключать звук мобильного телефона.
Просим вас не оставлять личные вещи без присмотра во время пребывания
в медицинском центре. Администрация не несёт ответственности
за сохранность оставленных предметов. В случае обнаружения забытых
вещей просьба сообщить об этом сотруднику на ресепшене.
Пациент должен бережно относиться к имуществу медицинского центра,
соблюдать чистоту и тишину в помещении медицинского центра.
Просим вас воздержаться от употребления продуктов с резким запахом
и курения перед приёмом у врача.
Соблюдайте правила пожарной безопасности.
Пациенту запрещается:

  1. Иметь при себе предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих (в т. ч. оружие, взрывчатые, ядовитые, легковоспламеняющиеся и иные опасные вещества).
  2. Находиться в служебных помещениях медицинского центра без разрешения уполномоченных сотрудников учреждения.
  3. Оставлять детей младшего возраста без сопровождения взрослых лиц.
  4. Создавать повышенный шум: громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми и совершать иные действия, нарушающие тишину и порядок в учреждении.
  5. Размещать в помещениях медицинского центра объявления, информационные материалы и иную наглядную агитацию без письменного разрешения администрации учреждения.
  6. Производить фото‑, видеосъёмку и аудиозапись без предварительного письменного разрешения администрации медицинского центра. Проведение съёмки допускается исключительно в той мере, в какой это: не противоречит требованиям законодательства РФ о защите врачебной тайны; не нарушает прав и законных интересов иных граждан (пациентов, посетителей, сотрудников).
  7. Выполнять на территории медицинского центра функции торговых агентов, представителей коммерческих организаций или иных лиц, осуществляющих деятельность, не связанную с получением медицинской помощи.
  8. Находиться в служебных помещениях медицинского центра в верхней одежде и/или грязной обуви.
  9. Приходить на приём к врачу в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
Ответственность за нарушение настоящих Правил

В случае нарушения пациентами и иными посетителями установленных правил сотрудники медицинского центра вправе:
  • делать соответствующие замечания;
  • принимать иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством РФ.
Воспрепятствование осуществлению процесса оказания качественной медицинской помощи, проявление неуважения к сотрудникам медицинского центра, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка, неисполнение законных требований сотрудников медицинского центра, а также причинение морального вреда влечёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
В случае нарушения Пациентом или его законным представителем настоящих Правил, медицинский центр оставляет за собой право отказать пациентам и их законным представителям в приеме и заключении договора на оказание платных медицинских услуг, а если он заключен, то в одностороннем порядке отказаться от его исполнения при отсутствии необходимости оказания пациенту экстренной медицинской помощи (ст. 782 ГК. РФ, ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»). Медицинский центр оставляет право за собой, вносить изменения в настоящие Правила.